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6月8日，山东省、四川省市场监管局到资阳调研消费者权益保护工作。山东省市场监管局网监处三级调研员倪玉军，四川省市场监管局消保处三级调研员王郡参加调研，资阳市市场监管局四级调研员温亚平陪同调研。

调研组现场观摩全国12315平台系统对接工单操作演示，听取资阳市市情、市市场监管局基本情况及全市12315工作情况介绍。双方就消费投诉双号并行、公示处理、12315数据质量测评、职业索赔应对等工作进行交流探讨，资阳市局就如何优化12315工作处置流程、加强12345衔接协同机制建设等方面进行经验分享。

调研组高度评价资阳在12315平台数据质量提高、投诉调解成功率及群众满意率提升等方面工作，鼓励资阳要加强12315工作经验做法总结和推广，进一步提升消费维权效能，提高消费者满意度。

倪玉军表示，山东省局将加强对资阳先进经验的学习，进一步规范投诉举报处置流程，提升全国12315平台数据质量。希望加强与四川的工作交流、经验分享，积极探索工作新思路新方法，以相互学习促共同进步，切实做好消费者权益保护工作。

王郡表示，将以此次调研为契机，进一步加强两地沟通交流，不断提升工作水平，共同开创新时代市场监管工作新局面。

山东省青岛、泰安等市市场监管局相关科室人员，四川省消保处相关人员参加调研。

据悉，近年来，资阳市投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均在99%以上，今年以来，投诉调解成功率为76.6%，超过全国平均值22.3个百分点，通过ODR单位快速调解消费纠纷223件，和解成功率为100%。2022年，消费者满意度位居全省第二。（邓建全 赵婧邑）

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮

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