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为进一步优化营商环境，开展文明优质服务，郧阳区卫生健康局便民服务窗口始终坚持“热情服务、耐心解答、高效办事”的工作理念，不断完善办事指南，优化服务流程，提高办事效率。

规范审批程序，推进审批服务便民化。对政务服务事项通过“减事项、减材料、减环节、减时限”来不断进行优化。目前卫健局政务服务事项有84项，通过对审批流程的再造，已形成完整的审批流程，并公示在湖北政务服务网。简化、优化办事审批流程，缩短审批期限，卫生许可审批、服务业务工作进一步提质增效。

强化业务学习，争做便民服务活指南。积极组织窗口工作人员业务知识学习，提升业务能力；完善政务服务事项办事指南，要求学习掌握行政审批及相关服务事项的受理标准，清楚知悉每个事项的审批流程、审批材料、审批时限等信息，在受理、审批等环节上做到准确无误。

提升服务水平，以人为本增强满意度。坚持以人为本，周到服务，实行文明礼仪微笑服务，耐心解答办事群众咨询的问题，做到办事“一次性告知”，信息多跑路，群众少跑路，让群众切实感受到卫生健康部门工作人员的办事热情和办事效率，不断提升企业和群众满意度。

（作者：常鹏 杨慧丽)

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